Externalización de Operaciones y Procesos de Negocio.
Delegue tareas administrativas, back-office, atención al cliente y soporte técnico a equipos dedicados y supervisados.
Procesos que operamos para usted.
Atención al Cliente y Soporte
- Atención multicanal (Email, Chat, Teléfono)
- Soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2
- Gestión de incidencias y reclamaciones
- Cobertura y disponibilidad 24/7
- Medición de satisfacción de clientes
Back-Office Administrativo
- Contabilidad y registro de facturas
- Conciliación bancaria y administrativa
- Mantenimiento y depuración de CRM
- Moderación de contenidos y datos
- Procesamiento y digitalización documental
Operaciones Comerciales
- Prospección comercial B2B cualificada
- Agendamiento de reuniones de venta
- Validación de bases de datos de leads
- Seguimiento de cobros y facturación
- Tramitación y seguimiento de pedidos
Cómo integramos sus operaciones.
Mapeo de Flujos
- Análisis de procesos actuales
- Definición de SLAs contractuales
- Redacción de manuales operativos (SOP)
Creación del Equipo
- Selección de perfiles cualificados
- Formación intensiva en sus herramientas
- Validación de aptitudes
Despliegue Supervisado
- Fase de prueba guiada
- Auditorías de calidad y escucha
- Calibración de procedimientos
Gobernanza Continua
- Informes semanales de KPIs
- Comités de seguimiento mensuales
- Optimización de productividad
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber para comenzar a colaborar con Faseya Group con total confianza.
¿Dónde se ubican sus equipos de BPO?
Nuestros centros de excelencia operativa se ubican en África Occidental (Dakar, Abidjan), combinando dominio multilingüe (español, francés, inglés) con supervisión directa según estándares europeos.
¿Cómo garantizan la seguridad de los datos?
Todos los colaboradores firman acuerdos estrictos de confidencialidad (NDA). Los equipos informáticos cumplen con el RGPD, están aislados por VPN y monitorizados continuamente.
¿Cuánto tiempo toma desplegar un equipo dedicado?
Un equipo operativo formado en sus procedimientos propios suele estar listo en un plazo de 2 a 3 semanas tras la validación de los requerimientos.
Calcule sus ahorros operativos en 30 minutos.
Hable con un responsable de operaciones BPO para identificar los procesos externalizables y estimar su rentabilidad.
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Diagnóstico conciso y directo con un director de área.
100% sin compromiso
Conversación confidencial, sin ninguna obligación de compra.
Pistas concretas
Obtendrá recomendaciones operativas concretas.
Solicite un diagnóstico de costes operativos.
Analizamos sus tareas repetitivas y le presentamos una propuesta de equipo dedicado llave en mano.
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