Externalisation métier.
Des équipes complètes en abonnement mensuel : prospection, support client, back-office et administration.
Ce que nous prenons en charge.
Vente & Acquisition
- Prospection B2B multicanale
- Qualification de leads (SDR)
- Télévente et prise de rendez-vous
- Gestion de campagnes Outbound
- Nettoyage de bases de données
Support & Relation Client
- Support client premium (N1, N2)
- Gestion des réclamations
- Télésecrétariat & permanence
- Modération de contenu
- Enquêtes de satisfaction
Back-Office & Administration
- Saisie de données & traitement
- Gestion documentaire
- Support comptable et RH (RPO)
- Gestion des commandes
- Veille et recherche d'information
Comment nous intervenons.
Analyser
- Audit de l'existant
- Définition des SLAs et KPIs
- Dimensionnement de l'équipe
Préparer
- Rédaction des process et scripts
- Paramétrage des outils (CRM, Téléphonie)
- Recrutement et sourcing ciblé
Lancer & Produire
- Formation intensive des agents
- Lancement progressif en production
- Contrôle qualité journalier (QA)
Piloter & Optimiser
- Comités de pilotage réguliers (COPIL)
- Suivi de la performance en temps réel
- Amélioration continue des process
Trois façons de travailler ensemble.
Le format se choisit selon la maturité de votre besoin et la visibilité que vous avez sur son périmètre.
Équipe autonome
Nous gérons l'ensemble d'un processus métier de bout en bout avec nos propres managers, KPIs garantis par contrat.
Renfort d'équipe
Nos collaborateurs s'intègrent directement à vos équipes internes pour absorber des pics d'activité ou étendre vos horaires.
Humain + IA
Une approche flexible mêlant automatisation logicielle (bots, IA) et intervention humaine pour optimiser radicalement vos coûts.
Les autres pôles.
Un seul interlocuteur pour l'ensemble. Les missions qui touchent plusieurs
pôles sont pilotées de bout en bout par la même équipe.
Parlons de votre situation.
Un échange court suffit à savoir si ce pôle répond à votre besoin — et, si ce n'est pas le cas, lequel s'en rapproche le plus.