Externalisation des Opérations & Support Métier.
Déléguez vos tâches administratives, gestion back-office, relation client et support technique à des équipes spécialisées.
Les fonctions que nous opérons pour vous.
Relation Client & Support
- Support client multicanal (Email, Chat, Téléphone)
- Helpdesk technique de niveau 1 et 2
- Gestion des réclamations et litiges
- Permanence téléphonique 24/7
- Enquêtes de satisfaction client
Back-Office & Administratif
- Saisie et contrôle comptable
- Traitement et rapprochement de factures
- Gestion et mise à jour de bases CRM
- Modération de contenus et profils
- Gestion documentaire et numérisation
Opérations Commerciales
- Prospection commerciale B2B ciblée
- Prise de rendez-vous qualifiés
- Qualification de fichiers prospects
- Relances de devis et factures
- Gestion des commandes et livraisons
Comment nous intégrons vos opérations.
Cartographie des flux
- Analyse des processus actuels
- Définition des SLAs
- Rédaction des modes opératoires (SOP)
Constitution de l'équipe
- Sourcing des profils bilingues
- Formation intensive à vos outils
- Validation des compétences
Démarrage supervisé
- Période probatoire en binôme
- Double écoute et contrôle qualité
- Ajustements continus
Gouvernance continue
- Rapports hebdomadaires de KPIs
- Comités de pilotage mensuels
- Optimisation de la productivité
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour engager votre collaboration avec Faseya Group en toute confiance.
Où sont situées vos équipes de BPO ?
Nos équipes opérationnelles sont basées dans nos centres d'excellence francophones et anglophones en Afrique de l'Ouest (Dakar, Abidjan) supervisées par un management européen garantissant une qualité irréprochable.
Comment garantissez-vous la confidentialité de nos données ?
Tous nos collaborateurs signent des accords stricts de confidentialité (NDA). Nos postes de travail sont sécurisés, chiffrés, conformes au RGPD et isolés par VPN d'entreprise.
Quel est le délai pour mettre en place une équipe dédiée ?
Le déploiement d'une équipe opérationnelle formée à vos processus s'effectue généralement sous 2 à 3 semaines à compter de la validation du cahier des charges.
Calculez vos économies opérationnelles en 30 minutes.
Échangez avec un responsable des opérations BPO pour identifier les processus à externaliser et mesurer votre ROI.
30 min d'échange
Diagnostic concis et direct avec un directeur de pôle.
100% sans engagement
Échange confidentiel, sans aucune obligation d'achat.
Pistes concrètes
Vous repartez avec des recommandations opérationnelles.
Demandez un diagnostic de vos coûts opérationnels.
Nous analysons vos flux et vous soumettons une proposition d'équipe dédiée clé en main.
Vous préférez échanger de vive voix ?